5月9日

四川省保護消費者權益委員會

【資料圖】

發布

《消費者個人信息保護情況調查報告》

72.24%的受訪者表示

個人信息曾被泄露

APP、小程序過度索權嚴重

“安全隱私協議”太過霸道

消費者最擔心

“掃碼點餐”泄露信息

據介紹，此次調查采取線上問卷方式開展，重點了解《個人信息保護法》知曉情況、個人信息保護現狀、侵權形式、常見救濟措施及權益保護滿意度等內容。調查回收有效問卷3726份。

調查顯示

72.24%的受訪者表示個人信息曾被泄露。

受訪者認為可能導致個人信息泄露的渠道中，排名靠前的為：

“酒店餐廳消費點餐被迫掃碼、留存個人信息”

“辦理電信等業務留存信息”

“房屋買賣、裝修留存信息”

受訪者最擔心社交賬號被泄露。調查顯示，QQ、郵箱、微信、微博、抖音等個人社交賬號是受訪者最擔心被泄露的信息，占比高達55.71%，其次是人臉指紋等生物信息、身份證號、姓名及手機號等。

受訪者認為個人信息泄露最嚴重的行業為：

電信和互聯網行業、教育培訓、金融、房地產、快遞等。

約67.52%的受訪者對個人信息保護現狀表示滿意或基本滿意，但仍有約32.47%的受訪者表示不滿意，

主要原因是：

“個人信息仍經常被侵害”（53.11%）

“被侵害后投訴無門”（44.82%）

個人信息被侵害后，68.37%的受訪者表示未采取維權措施，未維權的主要原因是：

不知道維權渠道、沒有資金損失、維權成本高、不知曉或無法找到侵害個人信息的具體經營者等。

拒絕非必要授權后

九成應用程序限制使用

此次針對APP和小程序個人信息泄露情況進行了專門調查。

調查顯示

37.15%的受訪者使用APP或小程序時從不閱讀安全隱私協議或不注意是否有安全隱私協議；

7.67%的受訪者“不知道什么是安全隱私協議”；

僅有7.61%的受訪者堅持一直閱讀安全隱私協議。

調查受訪者未閱讀安全隱私協議的主要原因，選擇“沒注意看就點擊了已閱讀（默認勾選）”的高達47.83%。

其余為：

字數太多、篇幅太長；

字體太小、看得費勁；

表述拗口、不能理解意思；

無論是否閱讀，都必須同意才能繼續使用......

受訪者在使用APP和小程序時拒絕非必要授權后，高達九成（90.62%）的APP、小程序不能使用或僅能使用部分功能。

其中：

受訪者被索權最多的為：

位置信息（53.95%）

手機相冊（50.07%）

通訊錄（44.96%）

短信（43.67%）

手機存儲文件（41.39%）

通話記錄（40.05%）......

四川省消委會提醒消費者：

面臨經營者收集個人信息情況時，應秉持“非必要不提供”原則，拒絕提供和接受商品、服務無關聯的信息，在使用應用程序時應閱讀安全隱私協議，特別關注授權權限等，再決定是否接受。

在社交軟件上發布照片、日程、行蹤等個人信息時要慎重，建議設置信息可見范圍，不輕易公布自己的真實姓名、聯系方式等重要信息。

遭遇APP彈窗推送同類商品廣告等經營者精準化、定向化商業推廣時，要分辨是否授權過經營者可提供個性化廣告推送，在注冊會員時是否開啟默認推送選項等。

決定終止授權時，要及時行使“撤回同意”權利，在APP中使用刪除或撤回個人信息的功能，向經營者明確表達禁止繼續使用個人信息的意思。

在日常消費中要不掃來歷不明的二維碼、不安裝來歷不明的APP、不隨意點擊不明鏈接，載明個人信息的消費憑據要及時銷毀，個人信息被侵害。